الشروط والخدمات

آخر تحديث: 29 سبتمبر 2023

اتفاقية تقديم خدمة الإيجار بالساعة من شركة افاق للاستقدام

الشروط والاحكام الخاصة بتقديم الخدمات.

إقرار وتعهد بالموافقة والالتزام بالشروط والأحكام التالية وما يشار إليه من مرفقات:

اولا: جميع الخدمات المقدمة من قبل شركة افاق للاستقدام هي مدفوعة التكلفة مقدما حسب التسعيرة المتفق عليها والموضحة في

جدول البرامج والخدمات ويتم تقديم الخدمة من الجنسية المتاحة، سواء كانت خدمة زيارة واحدة او عدة زيارات(باقة).

• يجب التعامل مع العاملة وفقا لما نصت علية الشريعة الاسلامية ولائحة العمالة المنزلية في المملكة العربية السعودية
• الاعتداء على العاملة أو المشرفة اعتداء لفظي او جسدي جريمة يعاقب عليها القانون بالسجن لمدة 10 سنوات وغرامة 

مالية تصل الي مليون ريال وفقا للأنظمة السارية داخل المملكة.

ثانيا: يمكن تأجيل الزيارة قبل موعدها بمدة لا تقل عن 48 ساعة عن طريق التطبيق أو الموقع الإلكتروني والتأجيل بعد ذلك تعتبر الزيارة 

محسوبة ونافذة. وفي حال رغبة العميل بتعديل الزيارات للاشتراك الشهري فيجب مراعاة التالي:

1. عقد 4 زيارات شهرية يحق للعميل طلب التعديل لمرة واحدة فقط فترة التعاقد.
2. عقد 8 زيارات شهرية يحق للعميل طلب التعديل لمرتين فقط خلال فترة التعاقد.
3. عقد 12 زيارة شهرية يحق للعميل طلب التعديل لثلاث مرات فقط خلال فترة التعاقد.
4. عقد 16 زيارة شهرية فأكثر يحق للعميل طلب التعديل أربع مرات فقط خلال فترة التعاقد.

ثالثا: 

• التزم عند حجز الخدمة كتابة اسمي الثلاثي كما هو مدون بالأحوال او الاقامة. 
• عنواني وأرقام الاتصال المزودة من قبلي صحيحة وتعد الاشعارات المبلغة لي عن طريق رسائل الواتساب او التطبيق او البريد

الالكتروني ملزمة ونافذه في حقي. وفي حال تواجدي في مجمع سكني يخضع لإجراءات امنية التزم بتسليم واستلام العاملة من

والى البوابة ويتم احتساب الوقت من وقت استلامها عند البوابة.

رابعا: في حال عدم وجودي بالمنزل

• مراعاة وجوب تواجد ربة المنزل مع التزام العميل وتابعية بعدم ترك العاملة بمفردها داخل المنزل مع أطفال صغار

او رضع او بتواجد ذكور بالمنزل مع العاملة - أو عدم الرد على الهاتف او جرس المنزل لتقديم الخدمة خلال عشر دقائق من لحظة اشعار السائق بوصول العاملة، تعتبر الخدمة مقدمة ومنجزة ولا يحق لي المطالبة بقيمتها او التعويض بأي طريقة عن الزيارة حاليا او مستقبلا.

خامسا: إن بداية احتساب الخدمة تبدأ منذ وقت وصول العاملة للموقع الذي قمت بتسجيله اثناء الحجز وان موعد الوصول يكون

خلال ساعتين من الموعد المحدد. وفي حال انتهاء وقت الخدمة يجب على العميل السماح للعاملة بالخروج مباشرة دون أي تأخير.

سادسا: جميع الخدمات المقدمة من قبل شركة افاق للاستقدام تشمل توصيل العاملة من والى منزل العميل من قبل الشركة فقط، ويمنع

اصطحاب العاملة خارج منزل العميل بغرض التوصيل او لاي سبب كان، وفي حال ثبوت حدوث ذلك يعتبر العقد ملغي ولا يحق لي

المطالبة باسترجاع قيمة العقد ويلتزم العميل بتوفير مواد التنظيف اللازمة وارشاد العاملة بكيفية استخدامها ويضمن سهولة 

وصول العاملة الى جميع المناطق التي تحتاج للتنظيف داخل المنزل.

سابعا: قد يتم استبدال العاملة أو إعادة جدولة الموعد لأسباب خارجة عن الإرادة (على سبيل المثال مرض العاملة) خلال فترة

التعاقد للعقود الشهرية أو الزيارات الفردية حال رفض العميل استقبال العاملة البديلة تكون الزيارة محتسبة وغير قابلة للتعويض

ثامنا: أي تجاوز يقوم به أحد العمالة فأنه يعد تصرف فردي ولا تقره الشركة او تقبله وتخلي مسؤوليتها عن ذلك من ضمنها على

سبيل المثال وليس الحصر (المسئولية عن التلفيات او ضياع وفقدان ممتلكات العميل) ولا يجوز الرجوع الى الشركة بذلك ويقوم 

الطرف المتضرر بالمطالبة فورا من خلال الجهات المختصة فقط وتبرئ ذمة باقي الأطراف إذا تأخر الطرف المتضرر عن المطالبة 

بحقة فور وقوع الحادثة.

تاسعا: يلتزم العميل بحفظ ممتلكاته الثمينة بعيدا عن متناول العاملة ويتحمل العميل وحدة المسؤولية كاملة نتيجة الإهمال في ذلك.

عاشرا: في حال الغاء العقد الشهري او الزيارات الفردية:

1. إذا كان الإلغاء من قبل الشركة لاي سبب خارج عن ارادتها فإنه يتم إعادة قيمة الزيارات المتبقية حسب قيمة العقد الشهري فقط.
2. في حال طلب العميل الغاء العقد قبل اول زيارة يتم خصم مبلغ نسبته 50 %من اجمالي قيمة العقد وفي حال طلب الالغاء بعد اول

زيارة يتم خصم مبلغ نسبة 75 % من اجمالي قيمة العقد وفي حال الإلغاء بعد الزيارة الثانية لا يمكن استرداد أيا من قيمة العقد.

3. الزيارات الفردية غير مستردة ويمكن تأجيلها بناء على ما ذكر في البند الثاني من هذا العقد.
4. لا يمكن تأجيل او الغاء أي زيارة سواء فردية او عقد شهري في حال كانت ضمن أحد العروض المقدمة من الشركة.

الحادي عشر: يلتزم العميل بتطبيق كافة التعليمات والتعاميم والقرارات الصادرة من الجهات الرسمية بشأن تطبيق الإجراءات الاحترازية.

والتدابير الوقائية على الجميع المتواجدين في مكان تنفيذ الخدمة، ويشمل ذلك الالتزام بالتباعد الاجتماعي ولبس الكمامات 

وتوفير ولبس الكمامات وتوفير المعقمات، والتأكد من حالة تطبيق توكلنا، والحصول المسبق على التصاريح اللازمة من الجهات 

المختصة بشأن التجمعات والمناسبات أيا كان نوعها، وبموجب ذلك يتحمل العميل كافة الأثار القانونية والمالية المترتبة على 

مخالفة الإجراءات والتدابير المذكورة ويلتزم بتعويض الشركة في حالة تسجيل أي من تلك المخالفات في حق القوى العاملة 

المنفذة لخدمات العقد.

للشكاوى والاقتراحات يرجى التواصل معنا على البريد: [email protected]

*هذه النسخة إلكترونية وتعتبر سارية بكامل شروطها اعلاه ونافذه بحق العميل بمجرد الموافقة عليها.